Chính sách thanh toán

1. Phạm vi

Trang này áp dụng cho giao dịch tại cửa hàng ViBox: mua gói thành viên và nạp Xu. Điều khoản chung xem tại Điều khoản sử dụng.

2. Sản phẩm số

• Gói thành viên: quyền lợi theo hạng và thời hạn ghi trên sản phẩm khi mua.
• Xu: đơn vị trong hệ thống dùng để mở khóa / tải theo quy định trên site (không phải tiền mặt rút ra ngoài).

3. Cách thanh toán

Bạn cần đăng nhập trước khi mua. ViBox hỗ trợ các kênh thanh toán được cấu hình trên hệ thống (ví dụ chuyển khoản / VietQR qua đối tác thanh toán). Làm theo hướng dẫn trên màn hình đơn hàng: chuyển đúng số tiền và nội dung / mã thanh toán được cấp.

4. Kích hoạt đơn

• Đơn được ghi nhận khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công từ kênh đối tác hoặc quy trình đối soát tương ứng.
• Gói thành viên / Xu thường được cộng tự động sau khi đơn thành công. Nếu chậm hơn vài phút, kiểm tra lại tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn / mã thanh toán.
• Giá, khuyến mãi và kênh thanh toán có thể thay đổi theo thời gian; giá tại thời điểm tạo đơn là giá áp dụng cho đơn đó.

5. Hoàn tiền

• Sản phẩm là hàng số. Sau khi đơn đã thành công và quyền lợi (gói / Xu) đã được cộng, thường không hoàn tiền.
• Trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía ViBox (đã trừ tiền nhưng không nhận quyền lợi), liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch để được kiểm tra và xử lý (cộng lại quyền lợi hoặc hoàn theo kết quả đối soát).
• Đơn hủy / hết hạn / chưa thanh toán đúng hướng dẫn không được kích hoạt và không tạo nghĩa vụ hoàn cho giao dịch không thành công.

6. Gian lận

ViBox có thể từ chối hoặc thu hồi quyền lợi nếu phát hiện gian lận thanh toán, chargeback không hợp lệ, hoặc lạm dụng khuyến mãi.

7. Hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ đơn hàng, gửi Hỗ trợ Facebook kèm email tài khoản, mã đơn / mã thanh toán và ảnh minh chứng (nếu có).